Coop Supercard - Der Konsumentendienst hilft Ihnen bei jedem Problem!



	1. WELCHE VORTEILE BIETET DIE SUPERCARD? Jeder Einkauf mit der Supercard wird mit sogenannten Superpunkten belohnt mit denen man eine attraktive Treue-Prämie einlösen kann. Je öfter und je mehr mit der Supercard eingekauft wird, desto wertvoller also die Treue-Prämien, die gratis bestellt werden können.

	2. WIE ERHALTE ICH EINE SUPERCARD? Karten- oder Zusatzkarten-Bestelltalons erhalten Sie in jeder Verkaufsstelle von Coop sowie in all unseren vielen Partnergeschäften. Selbstverständlich können Sie die Supercard auch via Internet unter «www.supercard.ch» bestellen. Die Karten werden Sie innerhalb von 14 Tagen per Post erhalten.

	3. WO KANN ICH SUPERPUNKTE SAMMELN? In folgenden Coop-Verkaufsstellen und Coop-Partnergeschäften können Sie Superpunkte sammeln: Coop, Coop Bau+Hobby, Coop Pronto, Coop Restaurant, Coop City Warenhäuser, Coop Vitality Apotheke, Import Parfumerie, TopTip, Coop Mineralöl, Christ, ITS Coop Travel, Bank Coop, Lumimart, Fust AG, Swisscom Fixnet, Gidor Coiffure und Pneu Egger. Es werden noch weitere Partnerfirmen hinzukommen.

	4. WIE SAMMLE ICH SUPERPUNKTE? Das Punktesammeln mit der Supercard ist kinderleicht. Für jeden Einkauf bei Coop und den Partnerfirmen erhalten Sie Superpunkte. Sobald Sie mit Ihren Einkäufen an die Kasse kommen, übergeben Sie der Kassiererin Ihre Supercard. Die Superpunkte werden Ihnen elektronisch gutgeschrieben. Für jeden Einkauf erhalten Sie 1 Superpunkt pro 1 Franken Einkaufsbetrag. Auf vielen Produkten gibt es noch zusätzliche Superpunkte. Achten Sie auf die Inserate in der Presse, auf die Informationen im Internet unter «www.supercard.ch» und auf die Hinweise in den Verkaufsstellen. Sollten Sie die Supercard einmal zu Hause vergessen haben, so ist es aus technischen Gründen nicht möglich, die Superpunkte im Nachhinein gutzuschreiben.

	5. WAS IST EINE SUPERBOX? Die Superbox ist ein elektronischer Informationsterminal. Sie ist so einfach zu bedienen wie ein Bancomat. In den meisten Verkaufsstellen von Coop steht Ihnen eine Superbox zur Verfügung. An der Superbox ist es möglich: im Prämienkatalog zu blättern mit einem Würfelspiel Punkte zu gewinnen die Tagesrezepte abzurufen den Punkte-Kontostand abfragen Ihre Punkte auf ein anderes Supercard-Konto übertragen Treue-Prämien direkt bestellen die Supercard mit einem Geheimcode schützen.

	5.a WO SEHE ICH MEINEN PUNKTESTAND? Auf dem Kassabon sehen Sie immer ihren alten und neuen Superpunkte-Saldo. Zusätzlich können Sie an der Superbox alle Kontobewegungen der letzten 90 Tage und Ihren aktuellen Superpunkte-Saldo jederzeit abrufen. Ebenfalls sehen Sie Ihren Punktestand hier im Internet.

	6. WAS SIND TREUE-PRÄMIEN? Mit den gesammelten Superpunkten können Sie aus einer Auswahl von über 600 interessanten Prämien als Treuegeschenke kostenlos Ihre Wunschprämie bestellen. Die Prämien aus dem vorliegenden Katalog können Sie so lange bestellen, bis voraussichtlich im Frühling des Folgejahres der neue Superkatalog mit neuen Prämien erscheint. Vorbehalten bleiben Änderungen und Ergänzungen des Angebots sowie Abweichungen von den Produktabbildungen und -angaben. Für Druckfehler übernimmt Coop keine Haftung. Jeder neue Superkatalog ersetzt automatisch die vorhergehende Ausgabe. Treue-Prämien können grundsätzlich nicht gekauft werden.

	7. WIE BESTELLE ICH AM EINFACHSTEN MEINE TREUE-PRÄMIE? Vorausgesetzt Sie haben genügend Superpunkte, können Sie Treue-Prämien direkt an der Superbox bestellen. Wählen Sie auf der Superbox das Programm «Prämien». Sie werden dann Schritt für Schritt durch Berühren der angegebenen Felder auf dem Bildschirm zur eigentlichen Bestellung geführt. Eine Prämienbestellung ist auch möglich mit dem Bestellschein (per Post oder Fax), der in jeder Verkaufsstelle, die die Supercard akzeptiert, erhältlich ist. Sie können auch via Internet (www.supercard.ch) bestellen. Die Prämien werden Ihnen innerhalb von ca. 2 Wochen gratis nach Hause geliefert. Ein Umtausch der Treue-Prämien ist nicht möglich! Auf alle Artikel gewähren wir 2 Jahre Garantie. Die Treue-Prämien, die mit "inkl. VRG" gekennzeichnet sind, enthalten im Punktebetrag bereits die vorgezogene Recyclinggebühr. Mehr Informationen unter www.sens.ch. Jeden Monat können Sie in Ihrem Coop Supermarkt und im Coop City Warenhaus eine sogenannte Mitnahme-Prämie beziehen. Fragen Sie einfach jeweils vorher Ihren aktuellen Punktestand an der Superbox ab. Verfügen Sie über die nötige Anzahl Superpunkte? Dann können Sie diese Mitnahme-Prämie an der Kasse in Ihrer Coop Kontofiliale statt mit Geld ganz einfach mit Ihren Superpunkten «bezahlen». Für diese Mitnahme-Prämie werden keine weiteren Punkte gutgeschrieben.

	8. WIE SCHÜTZE ICH MEINE SUPERCARD? Absolut wichtig ist, dass Sie Ihre Karte mittels einer persönlichen Geheimnummer (PIN Code) gegen missbräuchliche Verwendung (im Fall von Verlust oder Diebstahl) schützen. An der Superbox geben Sie im Programm «Mein Konto» einen 4-stelligen Geheimcode ein. So ist ein Zugriff auf Ihr Superpunkte-Konto nur noch mit Ihrem Code möglich. Bei Verlust der Karte muss dies dem Supercard Konsumentendienst umgehend telefonisch mitgeteilt werden (Tel. 032 323 05 05).

	8.a WIE VERSCHENKE ICH SUPERPUNKTE? Sie können eine beliebige Anzahl Superpunkte irgendeiner Person verschenken. Die einzige Bedingung ist, dass Sie die Supercard dieser Person bei sich haben. Sie können diese Transaktion dann an jeder Superbox durchführen (Befehl: «Superpunkte übertragen» im Menu «Mein Konto»).

	8.b WIE ÄNDERE ICH MEINE ADRESSE? Sie sind umgezogen und wollen uns die neue Adresse mitteilen. Sie können dies auf zwei verschiedene Arten tun: An der Superbox finden Sie unter der Rubrik «Mein Konto» das entsprechende Programm. Die Adressänderung wird Ihnen Schritt für Schritt erklärt. Sie können uns die Adressänderung auch telefonisch mitteilen: 032/323 05 05. Unser Supercard Konsumentendienst nimmt Ihren Anruf gerne entgegen. Namens-/Vornamensänderungen können wir nur vornehmen bei Vorliegen eines schriftlichen Antrages an den Supercard Konsumentendienst (unter Beilegung einer Kopie eines amtlichen Ausweises).

	9. WIE STEHT ES UM DEN DATENSCHUTZ? Das ganze Supercard-Programm entspricht den Anforderungen der Schweizer Datenschutz-gesetzgebung. Aus dem System wird nicht ersichtlich, welcher Kunde welche Artikel oder Artikelgruppe einkauft. Wir speichern also keine produktspezifischen Einkaufsdaten! Wir speichern nebst Personalien der Karteninhaber/-innen lediglich Ort und Betrag des Einkaufs sowie die generierten Superpunkte. Supercard respektiert Ihre Privatsphäre! Es werden keine individualisierten Warenkorb-Auswertungen erstellt aufgrund Ihrer Einkäufe mit der Supercard! Alle Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Karteninhaber/-innen, die keine persönlich adressierten Informationen erhalten möchten, können dies dem Konsumentendienst mitteilen. Die «Allgemeinen Geschäftsbedingungen» (AGB) werden allen neuen Karteninhaber/-innen mit dem Versand der Karten zugestellt. Die aktuelle Version der AGB ist jeweils ersichtlich im Internet unter «www.supercard.ch».

	10. AN WEN WENDE ICH MICH BEI ALLFÄLLIGEN FRAGEN? Für alle Fragen betreffend Superprämien, Superpunkte, Supercard (z. B. bei Verlust), Adresse, Geheimcode etc. wenden Sie sich bitte sofern Sie das nicht direkt an der Superbox erledigen möchten oder können direkt an den Supercard Konsumentendienst unter Telefon 032/323 05 05. Der Supercard Konsumentendienst ist erreichbar Montag bis Freitag von 8.30 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 10.00 bis 16.00 Uhr.



	Was ist der Kundennutzen? Vorteile: - Keine Versandspesen - Keine Bearbeitungsgebühr, wenn das Ticket auf eine SUPERCARD Ticket geladen wird und mit Kreditkarte bezahlt wird - Geringere Verlustgefahr als bei Tickets in Papierform - Bis kurz vor Event buchbar - Mehrere Events pro SUPERCARD Tickt auf ein mal buchbar (wobei pro Event/Skitag nur 1 Ticket auf dieselbe SUPERCARD Ticket geladen werden kann). - Beim Ski-Ticket, keine Warteschlangen vor Kassenhäuschen - Weniger Kärtchen im Portemonnaie (Ticketcorner Entrycard und Supercard = SUPERCARD Ticket).

	Warum kann die Bestellung der SUPERCARD Ticket-Karte nur via Internet eingereicht werden? Wir gehen davon aus, dass Kunden, welche an einer RFID-Karte interessiert sind, auch Internet affin sind (schon heute werden Tickets bei Ticketcorner mehrheitlich per Internet gebucht). Deshalb können SUPERCARD Ticket Karten in einer ersten Phase ausschliesslich im Internet bestellt werden.

	Wie lange dauert die Zustellung der SUPERCARD Ticket-Karte? Bestellungen sind in einer ersten Phase nur per Internet möglich. Nach Eingang der Bestellung dauert es in der Regel ca. 14 Tage bis der Kunde seine SUPERCARD Ticket-Karte bekommt

	Was tun ohne Zugriff aufs Internet? Am Ticketcorner-Schalter in den Coop City Warenhäusern können SUPERCARD Ticket Bestellformulare online ausgefüllt werden - mit Hilfe des Personals.

	Warum steht das Geburtstagsdatum auf der SUPERCARD Ticket-Karte? Die SUPERCARD Ticket ist persönlich und nicht übertragbar. Das auf der Karte aufgedruckte Geburtsdatum dient zur Personalisierung, falls sich ein Kunde im Falle einer Stichprobe durch einen Bergbahnbetreiber oder Veranstalter ausweisen müsste.

	Kann ich das Ticket weiterveräussern? Da die Karte durch Namen und Geburtstag personalisiert wurde und dies von Skistationen oder Veranstaltern kontrolliert werden könnte, sollte die SC Ticket nicht ausgeliehen werden.

	Kann ich mehrere Eintrittskarten auf eine SUPERCARD Ticket laden? Auf eine SUPERCARD Ticket kann pro Anlass ein Eintritt gebucht werden. Sollten mehrere Eintritte benötigt werden, so können diese auf weitere SUPERCARD Tickte-Karten oder auf Ticketcorner Entry Cards geladen werden; letztere können unter anderem bei Coop City für CHF 7.50 bezogen werden. Es ist aber möglich, mehrere verschiedene Veranstaltungen auf die gleiche SUPERCARD Ticket-Karte zu laden; d. h. 1 Ticket pro unterschiedlichen Skitag und unterschiedliche Veranstaltung.

	Wie wird ein Eintritt bezahlt? - Im Coop City Warenhaus mit allen im Warenhaus akzeptierten Zahlungsmitteln (Kreditkarten, EC-Karte und Barzahlung). Die Bezahlung mit Superpunkten ist nicht möglich. - Im Internet mit allen gängigen Kreditkarten, Postcard (keine Bearbeitungsgebühren) und gegen Rechnung (Bearbeitungsgebühr von CHF 6.-- pro Bestellung). - Im Ticketcorner Call Center können Event-Tickets mit allen gängigen Kreditkarten, Ski-Tickets zusätzlich auch gegen Postcard und Rechnung (Bearbeitungsgebühr von CHF 6.- pro Bestellung) bezahlt werden.

	Was, wenn keine SUPERCARD Ticket-Karte vorhanden ist? An den Vorverkaufsstellen und im Internet können für CHF 7.50 Ticketcorner Entry Cards bezogen beziehungsweise bestellt werden. Diese sind wie die SUPERCARD Ticket-Karte wieder aufladbar. Eine Auflistung aller Kartenträger finden Sie unter www.ticketcorner.com.

	Kann ich mit Superpunkten das Ticket bezahlen? Zur Zeit ist die Bezahlung der Tickets mit Superpunkten nicht möglich.

	Sammle ich bei Eventbuchungen resp. beim Kauf von Ski-Tageskarten Superpunkte? Für Ticketkäufe können keine Superpunkte gesammelt werden. Bei Bezahlung im Internet mit der SUPERCARDplus können Punkte generiert werden (pro CHF 2.-- gibt es 1 Superpunkt)

	Was passiert, wenn ich meine SUPERCARD Ticket-Karte am Event nicht dabei habe? Wenn Sie die SUPERCARD Ticket am Event oder am Skitag nicht dabei haben, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail- oder SMS-Bestätigung beim Bergbahn-Personal /Veranstalter melden. Diese entscheiden über das weitere Vorgehen. Grundsätzlich kann nicht garantiert werden, dass ein Eintritt gewährt wird.

	Was, wenn ich nicht mehr weiss, wie meine Platznummer lautet? Diese muss man sich merken (oder aufschreiben lassen). Bei der Buchung an der Vorverkaufsstelle erhält der Kunde einen Beleg mit der entsprechenden Sitzplatznummer aufgedruckt. Bei der Buchung im Internet erhält der Kunden ein Bestätigungsmail sowie, je nach Präferenzen ebenfalls ein Bestätigungs-SMS mit Angabe der Platznummer. Bei der SMS-Funktion erhält der Kunde ebenfalls kurz vor der Veranstaltung ein Reminder-SMS in dem die Platzinformation nochmals angegeben wird.

	Wie funktioniert die SUPERCARD Ticket-Karte als Bergbahnkarte? Buchung an der - Vorverkaufsstelle (Bezahlung mit allen von der Vorverkaufsstelle akzeptierten Zahlarten), - - im Call Center (Bezahlung mit Kreditkarte) - im Internet (Bezahlung mit Kreditkarte, Postcard und gegen Rechnung) Ski-Tagespass wird auf SUPERCARD Tickt geladen. Am Skiort erkennt das Drehkreuz den Chip mit der geladenen SUPERCARD Tickt Buchung - (kein Schlangenstehen vor der Kasse). Anschliessend wird der Zutritt gewährt.

	Wie lange ist die SUPERCARD Ticket gültig? Die Gültigkeit einer SUPERCARD Ticket-Karte beträgt 3 Jahre

	Was passiert bei Verlust der SUPERCARD Ticket-Karte? Bitte setzen Sie sich umgehend mit dem Supercard Konsumentendienst 032 323 05 05 in Verbindung und melden Sie den Verlust. Sie erhalten umgehend neue Supercards / SUPERCARD Ticket-Karten. Sollten Sie auf Ihrer alten SUPERCARD Ticket-Karte noch Veranstaltungen oder Skitickets gebucht haben, bitten wir Sie, diese auf Ihre neue SUPERCARD Ticket umzubuchen. Die Umbuchungen können Sie an der Vorverkaufsstelle erledigen, wo Sie Ihr Ticket gebucht haben. Für Tickets, welche Sie im Ticketcorner Call Center oder im Internet gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Ticketcorner Call Center unter 0900 800 800 (CHF 1.19/min).

	Ist der RFID-Chip in der SUPERCARD Ticket-Karte in Bezug auf die Strahlungen gefährlich? Nein, da es ein passiver Chip ist. Das Drehkreuz sendet Impulse und der RFID antwortet darauf.

	Ist der Datenschutz gewährleistet? Ja, siehe http://www.ticketcorner.com/eventstore/control/business?bizId=right

	Wie lange muss man die Tickets im Voraus buchen? Maximal 15 Minuten, bevor man das Drehkreuz passiert.

	Wie weit kann man die Tickets im Voraus buchen? Jeweils bis zum Ende der Skisaison (welches je nach Gebiet variiert).

	AGB bei Entry Cards? Es gelten die AGB's von Ticketcorner und im Fall der SUPERCARD Ticket ebenfalls die AGB's von Coop.