Coop



	1. QUALI SONO I VANTAGGI DELLA SUPERCARD? Ogni acquisto effettuato presentando la Supercard viene premiato con i superpunti, grazie ai quali si possono ordinare fantastici premi fedeltà. Più alto è l'ammontare degli acquisti effettuati con la Supercard, più grande sarà il valore del premio fedeltà da ordinare gratuitamente.

	2. COME RICEVERE UNA SUPERCARD? Trovate i moduli d'ordine per Supercard o per le carte supplementari in tutti i punti di vendita Coop e in tutti i negozi delle imprese partner. Naturalmente potete ordinare la Supercard anche via Internet al sito «www.supercard.ch». Riceverete la carta per posta entro due settimane.

	3. DOVE RACCOGLIERE I SUPERPUNTI? Potete raccogliere i superpunti nei seguenti punti di vendita Coop e negozi delle imprese partner: Coop, Coop Edile+Hobby, Coop Pronto, Ristorante Coop, Grandi magazzini Coop City, Coop Vitality farmacia, Import Parfumerie, TopTip, Coop Mineralöl, Christ, Banca Coop, Lumimart, Fust SA, Swisscom Fixnet, Gidor Coiffure e Pneu Egger. Si aggiungeranno anche altre imprese partner.

	4. COME RACCOGLIERE I SUPERPUNTI? Niente di più facile: per ogni acquisto presso Coop o le imprese partner riceverete dei superpunti. Presentando la Supercard alla cassa, i superpunti vi verranno accreditati automaticamente. Ad ogni acquisto ricevete 1 superpunto per 1 franco di spesa. Molti prodotti danno inoltre diritto a superpunti supplementari. Basta leggere attentamente gli annunci sulla stampa, le informazioni in Internet al sito «www.supercard.ch» e le indicazioni nei punti di vendita. Se avete dimenticato la Supercard, per motivi tecnici purtroppo non è possibile accreditare in seguito i superpunti.

	5. CHE COS'È UN SUPERBOX? Il Superbox è un terminale elettronico di informazioni, semplice da usare come un Bancomat. La maggior parte dei punti di vendita Coop dispone di un Superbox. Il Superbox vi permette di: sfogliare il Catalogo premi vincere punti supplementari grazie al gioco dei dadi consultare le ricette del giorno consultare il vostro saldo punti trasferire i vostri punti su un altro conto Supercard ordinare direttamente i premi fedeltà proteggere la Supercard attraverso un codice segreto.

	5.a COME VERIFICARE IL NUMERO DI PUNTI TOTALIZZATI? Potete controllare il numero di punti totalizzati ad ogni acquisto nei negozi Coop. Sullo scontrino vedete il vecchio e il nuovo saldo superpunti. Inoltre, il Superbox vi permette di verificare tutte le operazioni effettuate sul vostro conto negli ultimi 90 giorni e il saldo superpunti attuale. Voi potete anche consultare il totale dei superpunti al sito internet.

	6. CHE COSA SONO I PREMI FEDELTÀ? Con i punti raccolti potete scegliere gratuitamente il vostro premio preferito tra gli oltre 600 fantastici premi con cui vogliamo premiare la vostra fedeltà. I premi del presente catalogo possono essere ordinati fino alla primavera del prossimo anno, quando uscirà il nuovo catalogo premi. Ci riserviamo comunque cambiamenti e aggiunte nell'offerta, nonché nelle foto e nelle indicazioni sui prodotti. Coop non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori di stampa. Ogni nuovo supercatalogo sostituisce automaticamente l'edizione precedente. I premi fedeltà non possono essere acquistati.

	7. COME ORDINARE I PREMI FEDELTÀ? Una volta raggiunto il numero di punti necessario, potete ordinare il premio scelto direttamente al Superbox. Scegliete sul Superbox il programma «Premi»: le scritte che compariranno sullo schermo vi indicheranno il percorso da seguire per portare a termine il vostro ordine. È possibile ordinare i premi anche con il tagliando d'ordine (da inviare per posta o via fax) disponibile in tutti i punti di vendita che accettano la Supercard. Oppure potete ordinare anche via Internet (www.supercard.ch). I premi ordinati vi verranno spediti gratuitamente a casa nel giro di 2 settimane circa. Non è possibile cambiare i premi fedeltà! 2 anni di garanzia su tutti gli articoli. I premi fedeltà con l'indicazione "TRA incl." comprendono già la tassa di riciclaggio anticipata. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.sens.ch. Ogni mese avete la possibilità di ritirare un premio immediato nei supermercati Coop e nei Grandi magazzini Coop City. Verificate il vostro numero di punti al Superbox. Avete a disposizione una quantità sufficiente di superpunti? Allora potete «pagare» il premio immediato direttamente alla cassa del vostro negozio di riferimento con i superpunti invece che con il denaro. Per questi premi immediati non verranno accreditati ulteriori superpunti.

	8. COME PROTEGGERE LA SUPERCARD? È molto importante proteggere la carta con un codice segreto (codice PIN). Eviterete così che questa possa essere utilizzata in modo illecito in caso di perdita o furto. Al Superbox, nel programma «Conto personale» inserite un codice segreto di 4 cifre. Così solo con questo codice sarà possibile accedere al vostro conto punti. Un'eventuale perdita della carta deve essere comunicata immediatamente al Servizio consumatori Supercard (Tel. 032 323 05 07).

	8.a COME REGALARE SUPERPUNTI? Potete regalare il numero di superpunti che desiderate ad una persona di vostra scelta, a condizione che abbiate con voi la Supercard di questa persona. Potete effettuare questo trasferimento di punti presso il Superbox, attivando il comando «Trasferimento superpunti» nel menu «Conto personale».

	8.b COME CAMBIARE IL PROPRIO INDIRIZZO? Vi siete trasferiti e volete comunicarci il vostro nuovo indirizzo? Avete due modi per farlo. Al Superbox trovate il programma corrispondente nel menu «Conto personale», che vi spiegherà passo per passo come cambiare indirizzo. Potete anche chiamare il Servizio consumatori Supercard al numero di telefono 032/323 05 07. Possiamo effettuare cambiamenti di nome e cognome solo dietro richiesta scritta al Servizio consumatori Supercard (allegando una copia di un documento ufficiale).

	9. COME FUNZIONA LA PROTEZIONE DEI DATI? L'intero programma Supercard risponde alle norme della Legge federale sulla protezione dei dati. Il sistema non permette di vedere quale cliente acquista quale articolo o gruppo di articoli. Per ogni acquisto con la Supercard vengono registrati, oltre ai dati personali del titolare della carta, il luogo e l'importo dell'acquisto, nonché il numero di superpunti. La Supercard rispetta la vostra privacy! Non vengono effettuate valutazioni personali della spesa sulla base degli acquisti effettuati con la Supercard. Tutti i dati vengono trattati in maniera strettamente confidenziale e non vengono trasmessi a terzi. I titolari della Supercard che non desiderano ricevere informazioni al loro indirizzo privato, possono informarne il Servizio consumatori. Tutti i nuovi titolari della Supercard ricevono le «Condizioni generali Supercard». La versione attuale delle condizioni generali si trova anche in Internet al sito «www.supercard.ch».

	10. A CHI RIVOLGERE EVENTUALI DOMANDE? Per tutte le informazioni relative ai premi, ai superpunti, alla Supercard (ad es. in caso di perdita), all'indirizzo o al codice segreto che non potete chiedere direttamente al Superbox, potete rivolgervi al Servizio consumatori Supercard al numero di telefono 032/323 05 07. Il Servizio consumatori è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 e il sabato dalle 10.00 alle 16.00.



	Quali sono i vantaggi per i clienti? Vantaggi: - Nessuna spesa di spedizione - Nessuna commissione, se il biglietto viene caricato su una SUPERCARD Ticket e pagato con la carta di credito - Il pericolo di perdere il biglietto inferiore rispetto a quello cartaceo - Si possono acquistare i biglietti anche poco prima della manifestazione - Si possono acquistare in una sola volta diverse manifestazioni per singola SUPERCARD Ticket (attenzione: si può caricare sulla stessa SUPERCARD solo 1 biglietto per manifestazione/giornata di sci). - Non si fanno code alle casse per l'acquisto degli skipass - Si hanno meno carte nel portafogli (Ticketcorner Entrycard + Supercard = SUPERCARD Ticket).

	Perché si può ordinare la SUPERCARD Ticket solo tramite Internet? Siamo dell'opinione che, se un cliente è interessato a una tessera RFID, ha anche confidenza con Internet (già oggi i biglietti di Ticketcorner vengono venduti sempre più tramite Internet). Ecco perché in un primo momento le SUPERCARD Ticket potranno essere ordinate esclusivamente tramite Internet.

	Quanto dura la consegna della SUPERCARD Ticket? In una prima fase le ordinazioni saranno possibili soltanto via Internet. Una volta inoltrata l'ordinazione, di regola il cliente riceverà la sua SUPERCARD Ticket ca. 14 giorni dopo.

	Cosa faccio se non ho accesso a Internet? Nei punti di vendita Ticketcorner situati nei Grandi Magazzini Coop City possono essere compilati online i formulari per l'ordinazione della SUPERCARD Ticket, con l'aiuto del personale.

	Perché sulla SUPERCARD Ticket compare la mia data di nascita? La SUPERCARD Ticket è personale e non trasferibile. La data di nascita serve all'identificazione del detentore della tessera, qualora venisse controllato dal personale degli impianti di risalita o della manifestazione.

	Posso prestare a qualcun altro il mio biglietto? Dato che la tessera è personalizzata con nome e data di nascita, e questi dati possono essere controllati dal personale degli impianti di risalita o delle manifestazioni, la SUPERCARD Ticket non va prestata a terzi.

	Posso caricare più biglietti sulla mia SUPERCARD Ticket? Su una SUPERCARD Ticket può essere caricato 1 biglietto per manifestazione. Se per la stessa manifestazione sono necessari più biglietti d'entrata, questi possono essere caricati su altre SUPERCARD Ticket o sulle Ticketcorner Entry Card (queste ultime possono essere acquistate tra l'altro presso Coop City al prezzo di CHF 7.50). È tuttavia possibile caricare più manifestazioni diverse sulla medesima SUPERCARD Ticket, cioè 1 biglietto per ogni singola manifestazione o ogni singolo skipass.

	Come si paga il biglietto d'entrata? - Nei Grandi Magazzini Coop City con tutti i mezzi di pagamento accettati nel Grande Magazzino (carte di credito, carta EC e in contanti). Il pagamento con i superpunti non è possibile. - Su Internet con tutte le carte di credito comuni, Postcard (senza spese amministrative) e contro fattura (spesa amministrativa di CHF 6.-- per ordinazione). - Presso il Call Center Ticketcorner si possono pagare i biglietti per le manifestazioni con tutte le carte di credito, inoltre gli skipass possono essere pagati con Postcard e contro fattura (tassa di elaborazione di CHF 6.- per ordinazione).

	E se non possiedo la SUPERCARD Ticket? Ai punti di prevendita e su Internet si possono acquistare o ordinare al prezzo di CHF 7.50 le Ticketcorner Entry Card. Queste, come la SUPERCARD Ticket, sono ricaricabili. Sul sito www.ticketcorner.com è disponibile una lista delle diverse carte.

	Posso pagare i biglietti con i superpunti? Al momento non è possibile pagare i biglietti con i superpunti.

	Con l'acquisto di biglietti per manifestazioni e skipass raccolgo superpunti? Per l'acquisto dei biglietti non si possono raccogliere superpunti. Pagando su Internet con la SUPERCARDplus si possono raccogliere superpunti (ogni CHF 2.- di spesa = 1 superpunto)

	Cosa succede se dimentico la mia SUPERCARD Ticket e sono alla manifestazione? Se si dimentica la SUPERCARD Ticket, basta annunciarsi al personale dell'impianto di risalita o della manifestazione e presentare la conferma ricevuta per e-mail o per SMS. Il personale deciderà in seguito su cosa fare. In linea di principio non si garantisce il diritto all'entrata.

	Cosa succede se non mi ricordo più il numero del mio posto a sedere? Il numero va annotato o ricordato. Al momento della prenotazione al punto di prevendita il cliente riceve una ricevuta con il relativo numero di posto a sedere. Al momento della prenotazione su Internet il cliente riceve una e-mail o un SMS di conferma con il relativo numero del posto a sedere. Con la funzione SMS il cliente riceve poco prima della manifestazione un SMS di promemoria con il numero di posto a sedere.

	Come funziona la SUPERCARD Ticket come skipass? Si acquista il biglietto - presso i punti di prevendita (pagamento con tutti i mezzi di pagamento accettati nel Grande Magazzino), - presso il Call Center (pagamento con carta di credito), - su Internet (pagamento con carta di credito, Postcard e contro fattura) - Le carte giornaliere skipass vengono caricate sulla SUPERCARD Ticket. Sul posto, i lettori delle risalite riconoscono il chip della SUPERCARD Ticket, con relativo biglietto acquistato (quindi niente più file alla cassa), e così avrete via libera sulle piste!

	Quando scade la SUPERCARD Ticket? La validità di una SUPERCARD Ticket è di 3 anni

	Cosa succede in caso di perdita della SUPERCARD Ticket? Si deve contattare immediatamente il Servizio consumatori della Supercard, n. di tel. 032 323 05 07, e annunciare la perdita della tessera. A stretto giro di posta riceverete la/le nuova/ Supercard / SUPERCARD Ticket. Nel caso abbia già prenotato sulla sua vecchia SUPERCARD Ticket biglietti per località sciistiche, concerti ed eventi in generale, la preghiamo di trasferirli sulla sua nuova SUPERCARD Ticket. È possibile effettuare il trasferimento presso i punti di vendita in cui è stato acquistato il biglietto. Per i biglietti acquistati al Ticketcorner Call Center o in internet, si prega di rivolgersi al Ticketcorner Call Center telefonando al seguente numero: 0900 800 800 (CHF 1.19/min).

	Il chip RFID contenuto nella SUPERCARD Ticket emette radiazioni che potrebbero essere dannose? No, dato che si tratta di un chip passivo. Il lettore degli impianti di risalita emette impulsi e il RFID risponde.

	È garantita la protezione dei dati? Sì, vedi http://www.ticketcorner.com/eventstore/control/business?bizId=right

	Entro quando occorre prenotare i biglietti? Al massimo 15 minuti prima di passare il tornello.

	Fino a quale data di validità si possono prenotare i biglietti? Fino alla fine dell’attuale stagione sciistica (cha varia a seconda della regione).

	Esistono le CGC per le Ticketcorner Entry Card? Si applicano le CGC di Ticketcorner e nel caso della SUPERCARD Ticket anche le CGC di Coop.