Tout sur les opérations fidélité
Tous les opérations fidélité sont disponibles via l'appli Supercard. Téléchargez l'appli, connectez-vous avec votre identifiant Supercard et inscrivez-vous aux opérations.
Bon à savoir
Récapitulatif par mail
Afin que vous puissiez connaître le niveau actuel de vos opérations de collecte, nous vous informons régulièrement par newsletter e-mail. Vous y trouverez une structure de la formation de vos passeports fidélité et des récompenses actuels. Le service débute dès que vous portez à l'actif votre premier passeport fidélité. Bien entendu, vous pourrez vous désinscrire de cette newsletter à tout moment.
Conditions de participation
Pour des raisons techniques, la mise à jour du statut (cumul des achats + attribution des récompenses) peut prendre jusqu'à 72 heures. De plus, en tant que participant, Vous recevez régulièrement un récapitulatif par e-mail avec les soldes de Vos cartes de fidélité. Dans certains cas, l'information dans la mail peut encore afficher le niveau de collecte de la veille.
Les cadeaux obtenus, qui sont attribués sous forme de bons numériques, doivent être activés dans l'application Supercard ou sous «Bons numériques» avant d'être encaissés. Les conditions d'utilisation et la validité sont indiquées sur le bon digital correspondant.
La participation à un passeport fidélité peut être désactivée à tout moment. Lorsque les passeports fidélité sont désactivés, le statut n'évolue pas! Vous pouvez poursuivre votre participation ultérieurement avec l'état de collecte enregistré. Chaque passeport fidélité ne peut donner lieu qu'à une seule participation par Supercard.
Coop se réserve le droit, si nécessaire, d'adapter, de modifier ou d'interrompre des opérations fidélité et de ne pas prendre en compte des statuts atteints.
Questions et réponses
Profitez des opérations fidélité et gagnez des récompenses intéressantes. Nous avons réuni ici les principales questions et réponses.
Participation
Choisissez les opérations fidélité qui vous intéressent sur le site Internet de la Supercard sous «Opérations fidélité» ou dans l'appli Supercard sous «Opérations fidélité» et activez-les.
Oui, si vous n'avez pas l'appli Supercard, vous pouvez choisir vos passeports fidélité ici et les activer.
Collecter
Non. Dès que l'opération fidélité a été activée dans l'appli ou sur le site Internet Supercard, le cumul s'effectue automatiquement sur présentation de la Supercard.
Pour chaque opération fidélité, un logo indique dans quels points de vente il est possible de collecter des crédits pour cette opé.
Pour chaque opération fidélité, les produits concernés sont indiqués.
Ne sont pas pris en compte dans le calcul des montants déterminants: spiritueux/apéritifs, articles pour fumeurs, cartes cadeaux, coffrets évasion, Reka-Pay, vignettes, sacs poubelle soumis à la taxe, cautions, consignes, cartes téléphoniques, crédits de conversation, billets de loterie, Lotto/Toto, vente de billets, journaux et revues, cabas, emplacements et points de vente loués à des tiers, produits Tchibo, foires aux vins, frais de livraison, nettoyage à sec, locations, pièces de rechange, réparations, service après-vente.
Dans certains cas, l'actualisation de votre statut peut prendre jusqu'à 72 heures pour des raisons techniques. Si votre statut n'a pas été actualisé alors que vous avez acheté un produit concerné par l'opération conformément aux conditions de participation, alors notre service clients pourra vous aider.
Vous pouvez à tout moment désactiver une opération fidélité. Rendez-vous, pour ce faire, dans l'appli Supercard ou sur le site Internet de la Supercard, sous «Opérations fidélité», et choisissez dans la pastille «Status». Vous pourrez, à partir de là, atteindre la page détaillée relative à l'opération.
Oui, le statut atteint au moment de la désactivation reste enregistré. La participation pourra être reprise ultérieurement à condition toutefois que l'opération soit encore d'actualité.
Récompenses à collectionner
Vous trouverez une liste de vos récompenses encore disponibles ainsi que celles récemment utilisées dans l'application Supercard et également dans le secteur «Opérations fidélité». Vous pouvez les consulter sous la pastille «Récompenses».
Les conditions d'utilisation et la durée de validité sont indiquées près du cadeau.
Les cadeaux obtenus sont attribués sous forme de bon numérique. Pour pouvoir être encaissés, ils doivent être activés dans l'application Supercard ou sur le site Internet de la Supercard, sous «Bons numériques». Les conditions d'utilisation et la validité sont indiquées respectivement sur le bon digital.
