Contatto, informazioni e FAQ

Nel caso abbiate traslocato, cambiato il vostro nome o abbiate un nuovo numero di telefono o indirizzo e-mail, fatecelo sapere. In questo modo siete sempre sicuri di ricevere puntualmente le vostre fatture e altre informazioni importanti e possiamo contattarvi rapidamente nel caso di transazioni sospette, al fine di evitare casi di frode.

Conferimento di una procura

Se volete conferire una procura, compilate il seguente formulario e inviatelo all’indirizzo indicato.

Per poter compilare il formulario avrete bisogno dei seguenti dati personali della persona a cui volete conferire la procura:

• Nome e cognome
• Data di nascita
• Nazionalità
• Indirizzo
• Grado di parentela
   

Cancellare procura

Qualora si voglia cancellare una procura, si prega di rivolgersi al Servizio clienti TopCard.

Le organizzazioni internazionali di carte di credito offrono servizi di aggiornamento. A tale scopo, il numero e la data di scadenza della carta di credito o prepagata vengono trasmessi agli istituti di emissione della carta. I servizi di aggiornamento consentono di inviare gli aggiornamenti della data di scadenza della carta agli esercizi convenzionati partecipanti presso i quali sono stati inseriti i dati. In questo modo è possibile consentire automaticamente pagamenti per servizi ricorrenti e pagamenti autorizzati in precedenza (p.es. per servizi online, abbonamenti o ticket app) anche dopo un aggiornamento della data di scadenza della carta. Le organizzazioni internazionali di carte di credito, tramite le loro reti mondiali, inoltrano il numero della carta e la data di scadenza aggiornata agli esercizi convenzionati che supportano un tale servizio di aggiornamento e ad altre unità interessate dal servizio di aggiornamento (p.es. Acquirer).

Se non desiderate usufruire di questo servizio, potete rinunciarvi compilando il seguente modulo e inviandolo all’indirizzo indicato.

Ogni carta di credito o prepagata Supercard viene addebitata in franchi svizzeri. Le transazioni in altre monete sono convertite al prezzo delle divise del giorno precedente la data di addebito (carte di credito). Il prezzo delle divise include una maggiorazione. Inoltre, TopCard addebita un supplemento per l’elaborazione su ogni transazione effettuata con carta che non corrisponde alla moneta della carta stessa.

Troverete le commissioni attuali nella panoramica delle prestazioni e dei prezzi.

Le transazioni relative a lotterie, scommesse e casinò rientrano nella categoria dei giochi in denaro e funzionano esattamente come i prelievi in contanti. Al posto dei contanti si prelevano delle fiche in una casa da gioco oppure online, che vengono utilizzate come denaro.

TopCard addebita una commissione su tutte le transazioni relative a lotto, scommesse e case da gioco in tutto il mondo, ad eccezione delle transazioni Swisslos e Loterie Romande.

Il supplemento viene addebitato per tutte le transazioni relative a lotterie, scommesse e case da gioco, poiché queste operazioni comportano delle spese supplementari per il fornitore della carta (accertamenti in caso di ritardi nei pagamenti, esaurimento del limite globale della carta ecc.).

Trovate le attuali commissioni per lotto, scommesse e case da gioco nella panoramica delle prestazioni e dei prezzi.

In qualità di emittente della carta, TopCard può ricevere dall'acquirer una commissione Interchange per le transazioni con una carta TopCard. L'acquirer è l'azienda che regola contrattualmente con gli esercizi convenzionati (negozi, hotel, ristoranti ecc.) l'impiego di carte come mezzi di pagamento.

La commissione Interchange copre, tra l'altro, i costi di TopCard per l'elaborazione delle transazioni e i rischi legati alla concessione di credito, salvo che questi non siano già coperti dai prezzi o dalle commissioni, in conformità a liste e schede informative di prodotto. L'ammontare della commissione Interchange, calcolato su un importo fisso e/o in percentuale dell'importo della transazione, dipende da diversi fattori, come il Paese in cui si utilizza la carta, il tipo di carta, il tipo di esecuzione della transazione ecc.

Le commissioni Interchange applicate attualmente per le carte di credito e le carte prepagate Supercard variano dallo 0,35% all'1,8%.

Sono possibili modifiche in ogni momento.

Se avete bisogno di denaro contante, potete prelevare facilmente e in qualsiasi momento da un bancomat.

Troverete le commissioni attuali per il prelievo di contanti nella panoramica delle prestazioni e dei prezzi.

È possibile prelevare al massimo il 40% del limite di spesa mensile (per le carte di credito) o il 100% del credito depositato sul conto della carta di credito o prepagata. I prelievi di contanti presso gli sportelli automatici sono possibili fino a CHF 1.000 al giorno.

In caso di smarrimento o danneggiamento della carta, ordinate una carta sostitutiva.

Se la carta è già stata bloccata, è già stata ordinata automaticamente una carta sostitutiva.

Ordinate comodamente la vostra carta sostitutiva tramite l’app Mobile TopCard o nel Portale Online TopCard. In alternativa, il Servizio clienti è a vostra completa disposizione.

Il blocco della carta è gratuito e troverete le commissioni attuali per le carte sostitutive nella panoramica dei servizi e dei prezzi.

Approfittate dei vantaggi di Mastercard Priceless^® Cities.

Con Priceless^® Cities, i titolari di carta Mastercard usufruiscono di eventi esclusivi, promozioni e vantaggi per lo shopping, nonché di offerte uniche per viaggi, hotel, ristoranti, musei e molto altro ancora. Maggiori informazioni e come registrarsi su priceless.com.

Se c’è un avere residuo sulla vostra carta di credito o prepagata Supercard potete richiedere un rimborso utilizzando il formulario sottostante.

Si prega di notare che le possibili relative commissioni verranno addebitate sull’avere residuo (conto della carta).

I rimborsi possono essere effettuati su un conto postale o bancario.

Si prega di inviare il formulario debitamente compilato e firmato all’indirizzo indicato nel modulo stesso.

Sì, le carte di credito e prepagate Supercard possono essere utilizzate in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni rivolgetevi al Servizio clienti TopCard.

In caso di smarrimento o furto, bloccate immediatamente la vostra carta di credito o carta prepagata Supercard nell’app Mobile TopCard oppure chiamando il nostro Servizio clienti.

Il blocco della carta è gratuito e troverete le commissioni attuali per una carta sostitutiva nella panoramica dei servizi e dei prezzi.

La vostra carta di credito Supercard è molto più di un semplice mezzo di pagamento: comprende l’assicurazione gratuita contro gli infortuni di viaggio e di volo.

Panoramica delle prestazioni assicurative:

• Caso di decesso e invalidità fino a massimo CHF 300.000
• Costi di trasporto e salvataggio fino a massimo CHF 60.000

Tenete presente che: la copertura assicurativa è valida se il viaggio è stato pagato con la carta di credito Supercard.

Come si procede in caso di sinistro?

Per segnalare un sinistro contattare Europ Assistance al numero +41-22-593 73 65.

Dove posso ottenere consulenza/assistenza in caso di emergenza?

Con SOS Assistance Service. La Travel Hotline è a vostra disposizione tutto l’anno, 24 ore su 24, per ogni eventuale questione giuridica o di salute legata al vostro viaggio. Numero di telefono: +41-22-593 73 65. La Travel Hotline è disponibile tutto l’anno, 24 ore su 24, per questioni legali o di salute in relazione al vostro viaggio.

Impostare gli E-Services è facile!

(LINK auf 1 Tutorial aufschalten) 

1. Download: Download dell’app TopCard Security.

2. Registrazione: Basta seguire le istruzioni nell’app per la registrazione

3. Attivazione: Pochi giorni dopo la registrazione riceverete una lettera di attivazione via posta. Aprite l’applicazione TopCard Security, scansionate il codice QR della lettera di attivazione e seguite le istruzioni nell’applicazione per completare l’attivazione.

4. Login E-Services: Accedete subito all’app Mobile TopCard e al Portale Online.

I requisiti per l’utilizzo degli E-Services

• Essere titolari di una carta di credito o prepagata Supercard attiva.
• Per utilizzare l’intera gamma di funzioni degli E-Services, è necessario uno smartphone.
• È inoltre possibile utilizzare una gamma ridotta di E-Services anche senza smartphone. Per ricevere i codici SMS è necessario un normale telefono cellulare. Ciò significa che potrete utilizzare gli E-Services solo sul vostro PC tramite il Portale Online TopCard.

Utilizzare gli E-Services senza smartphone

Se non si dispone di uno smartphone, ma di un telefono cellulare, è comunque possibile utilizzare una gamma ridotta dei TopCard E-Services. In questo caso, il Portale Online è a vostra disposizione in misura ridotta. Non è possibile utilizzare l’app Mobile senza uno smartphone. È possibile utilizzare un codice SMS per confermare gli acquisti online utilizzando 3-D Secure. A tale scopo è necessario archiviare il proprio numero di cellulare su TopCard.